知覺價值、品牌形象、顧客滿意度對顧客購買意願之影響－以台灣電信業為例

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Title:	知覺價值、品牌形象、顧客滿意度對顧客購買意願之影響－以台灣電信業為例
Authors:	王郁欣;羅紫瑄;任育萱;黃媗琦;陳昱嘉;黃宣晴
Contributors:	企業管理系邱桂堅
Keywords:	電信業;知覺價值;品牌形象;顧客滿意度;顧客購買意願
Date:	2022-05-20
Issue Date:	2022-11-04 11:21:22 (UTC+8)
Abstract:	隨著行動電信業的快速發展及行動電話的技術進步，使台灣手機普及接近飽和，進而促使的台灣行動電信業，從簡單的通訊服務，轉變成多方位的應用;為了吸引更多的顧客，推出不同的方案及服務，顧客可以依照自己的需求挑選適合的電信;因此在競爭激烈的狀況下，了解滿足顧客購買意願，為重要的議題之一。本研究以中華、台灣大哥大、遠傳國內三大電信用戶為主要研究對象，透過線上問卷調查之方式進行定量研究來探討消費者對於自己使用的電信門市之知覺價值、品牌形象、顧客滿意度及顧客購買意願進行分析。根據252位問卷回答分析，研究結果顯示，受訪者在「知覺價值」、「品牌形象」、「顧客滿意度」對於「顧客購買意願」都呈現正向顯著影響。透過迴歸分析發現，顧客滿意度對顧客購買意願的關聯度(Beta值為0.514)為研究假設中最高者，其次為品牌形象對顧客購買意願的關聯度(Beta值為0.501)，最後為知覺價值對顧客購買意願的關聯度(Beta值為0.476)。透過本研究證實了電信業知覺價值、品牌形象、顧客滿意度與顧客購買意願之間的關聯性，電信業者可依照顧客滿意度、品牌形象及知覺價值的優先順序行銷，將更有利於提升顧客購買意願。藉由本研究發現，可提供電信業者未來建立與顧客之間的聯繫時，掌握優先順序以利分配資源及營銷方向之參考。
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